Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Derecho a retracto (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes tu pedido, sin expresar motivo, siempre que el producto esté sin abrir, con su sello intacto y en su embalaje original. Escríbenos a contacto@valymu.cl con tu número de pedido y te indicamos cómo devolverlo. El envío de vuelta es de cargo del cliente.

Por razones de higiene e inocuidad, no se aceptan por retracto alimentos (miel, polen, propóleo) ni productos de uso personal (bálsamo labial, luffas) que hayan sido abiertos o tengan el sello roto.

Garantía legal (6 meses)

Si un producto llega defectuoso, en mal estado, no corresponde a lo que compraste o no cumple con lo informado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación cuando corresponda, o la devolución de lo pagado. Esto aplica también a productos comprados en oferta. Escríbenos con tu número de pedido y fotos.

Productos que llegan quebrados o dañados en el transporte

Si un frasco u otro producto llega quebrado o dañado, escríbenos a contacto@valymu.cl o al WhatsApp +56 9 5922 6511 con tu número de pedido, y envíanos:
- Fotos de la caja por fuera, idealmente antes de abrirla, donde se vea la etiqueta de despacho.
- Fotos y, si puedes, un video corto donde se vea el producto dañado dentro de la caja.

Te pedimos guardar la caja y el embalaje hasta que tu caso quede resuelto.

Con esa información respondemos tu solicitud y te ofrecemos el cambio del producto o la devolución de lo pagado, sin costo para ti. También la usamos para presentar el reclamo ante Blue Express, la empresa responsable del transporte. Ese reclamo es un trámite entre Valymu y Blue Express: la solución de tu caso no depende de su resultado ni de sus plazos.

Te recomendamos escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, porque así podemos presentar el reclamo a tiempo. Escribirnos después no limita tus derechos de garantía legal.

La cristalización no es un defecto

La miel cruda cristaliza de forma natural con el tiempo y con el frío. Es propia de una miel sin pasteurizar y no significa que esté adulterada ni en mal estado. Si la prefieres líquida, basta con entibiarla suavemente a baño maría. También es normal que el color y la textura varíen entre cosechas, porque es un producto natural.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero.

Reembolsos

Aprobada la devolución, reembolsamos al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago. Si pasan más de 15 días hábiles y no lo ves reflejado, escríbenos.

Contacto

Correo: contacto@valymu.cl
WhatsApp: +56 9 5922 6511 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00)
Instagram: @valymu.cl